ما سبب عدم وصول الأصول الرقمية إلى حسابي لدى منصة التداوُل الخارجية بعد تنفيذ عملية السحب من منصة HashKey MENA؟

1. معلومات السحب غير صحيحة:
عند تنفيذ عملية السحب، من الضروري التحقّق بدقّة من تفاصيل العملة والعنوان والشبكة، وسائر معلومات عملية السحب، وذلك وفقًا للمُتطلَّبات المُحدَّدة. فقد يؤدي أي خطأ في هذه البيانات إلى فقدان أصولك على نحوٍ دائم دون إمكانية استرجاعها.

2. عدم كفاية الرصيد المُوافِق من الأصل المطلوب سحبه في المحفظة الساخنة (المُتصلة بالإنترنت) الخاصَّة بمنصة HashKey MENA:
حرصًا على أمان أصول العملاء، تحتفظ منصة HashKey MENA بنسبة محدودة فقط من الأصول الرقمية في محافظها الساخنة. فإذا تجاوز مبلغ عملية السحب الواحدة الرصيد المُتاح من الأصل المطلوب سحبه في المحفظة الساخنة، ستُحوِّل المنصة جزء من الأصول من المحفظة الباردة (غير المتصلة بالإنترنت) إلى المحفظة الساخنة قبل تنفيذ طلب السحب. يُرجى التحلِّي بالصبر خلال تنفيذ هذه العملية.

3) تمَّت معالجة عملية السحب من قِبل HashKey MENA، لكن عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين لم يَبلغ الحدّ المطلوب بعد:

إذا كانت معلومات السحب التي حددتها/أدخلتها دقيقة، وظهرت حالة السحب في منصة HashKey MENA على أنَّها «ناجحة»، فعليك الانتظار إلى حين بلوغ عدد تأكيدات كتل المعاملة الخاصة بالأصل المُحوَّل الحدّ المطلوب من التأكيدات لدى منصة الهدف لكي تُضاف الأصول إلى حسابك.

4. أسباب أخرى:
إذا لم تصل أصولك المسحوبة، واستبعدتَ جميع الأسباب المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وتزويدهم بكافة التفاصيل ذات الصلة (بما في ذلك نوع الأصل، والكمية، ووقت تنفيذ المعاملة، ومعرِّف المعاملة الفريد)، وذلك لكي يتمكّن فريق الدعم لدينا من مساعدتك في معالجة الحالة.