ما الإجراء الواجب اتخاذه في حال السحب إلى عنوان خاطئ؟

خلال عملية السحب، وبمجرَّد إتمامك لخطوات التحقُّق الأمني والضغط على زر «تقديم»، تبدأ منصة HashKey MENA بتنفيذ عملية السحب تلقائيًا، ولا يمكن إيقافها بعد هذه المرحلة. فإذا أدخلتَ عنوانًا خاطئًا، لن تتمكَّن المنصة من تحديد هوية الجهة المُستلِمة لأموالك بسبب طبيعة العناوين على البلوكتشين التي تتَّسم بعدم الكشف عن الهوية، وبالتالي يتعذَّر على HashKey MENA تقديم أي مساعدة إضافية في هذه الحالة. وعليه، نوصي باتِّباع الإجراءات التالية:
إذا أرسلتَ الأموال إلى عنوانٍ خاطئ وكنتَ تعرف هوية مالكه، فننصحك بالتواصُل معه مباشرةً والتفاوض بشأن إعادة المبلغ.
إذا أرسلتَ الأموال إلى عنوان خاطئ يتبع لمنصة تداوُل أخرى، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى المنصة المعنية وطلب المساعدة.
إذا نسيتَ إدخال المُذكَّرة أو الوسم (Tag/Memo - رمز إضافي يُطلب إدخاله عند تحويل الأصول الرقمية إلى بعض المنصات أو المَحافظ، ويُستخدم لتمييز حساب المستلم داخل المنصة نفسها، فإغفال هذا الرمز قد يؤدي إلى عدم وصول الأموال إلى الحساب المستهدف، رغم وصولها إلى العنوان العام للمنصة) أثناء إجراء عملية السحب إلى منصة خارجية، فيُرجى التواصل مع المنصة المُستَلِمة وتزويدهم بمعرِّف المعاملة (TxID) الخاص بعملية السحب من منصة HashKey MENA، إلى جانب أي معلومات أخرى ذات صلة لمساعدتهم في استرجاع الأموال وتحويلها إلى الحساب الصحيح.