أشارَت محفظتي الشخصية/منصة التداوُل الخارجية إلى أن عملية السحب تمَّت بنجاح، ولكن لم يُضاف المبلغ إلى حسابي بعد. ماذا يجب أن أفعل؟

قبل أن تُضاف الأصول الرقمية إلى حسابك لدى منصة HashKey Global MENA، تمرُّ العملية بثلاث مراحل رئيسية: ألا وهي السحب من المحفظة المُوافِقة عنوان المصدر ← تحقيق عدد مُعيَّن من التأكيدات لكتلة المعاملة على البلوكتشين ← التحقُّق من العنوان. وبالتالي، إذا لم تَصِل أموال الإيداع إلى حسابك، فعادةً ما يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

1. معلومات الإيداع غير صحيحة
عند إجراء عملية إيداع، يُرجى التأكُّد بدقّة من تطابق تفاصيل العملة والعنوان والشبكة وسائر تفاصيل عملية الإيداع مع المُتطلَّبات المُحدَّدة. فقد يؤدي أي خطأ في هذه البيانات إلى فقدان أصولك على نحوٍ دائم دون إمكانية استرجاعها.

2. مبلغ الإيداع أقل من الحدّ الأدنى الموضَّح في اللوائح التنظيمية والمعايير لدى منصة HashKey Global MENA.
تفرض منصة HashKey Global MENA مُتطلَّبات للحدّ الأدنى لمبالغ الإيداع، وذلك لكل أصل مُدرَج لديها. وإذا كان مبلغ الإيداع أقل من الحدّ الأدنى وفق مُتطلَّبات منصة HashKey Global MENA، فلن يُضاف مبلغ الإيداع إلى حسابك، ولا يحقّ لك استرداده في هذه الحالة.

3. تمَّ تنفيذ عملية السحب من المحفظة المُوافِقة لعنوان المصدر، إلَّا أنَّ عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين لم يَبلغ بعد العدد المطلوب وفقًا لمُتطلَّبات منصة HashKey Global MENA.
إذا كانت معلومات الإيداع التي أدخلتها/اخترتها دقيقة، وظهرت حالة عملية السحب في المنصة التي استخدمتها بأنها «مكتملة» أو «ناجحة»، فيتعيَّن عليك الانتظار إلى حين وصول عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين إلى العدد المطلوب بحسب مُتطلَّبات منصة HashKey Global MENA لكل أصل. وحينها يُمكنك تنفيذ عملية التحقُّق من العنوان.
وقد تستغرق عملية تأكيد الكتلة وقتًا أطول من المُعتاد في حال وجود ضغط على شبكة البلوكتشين بسبب كثافة عمليات التحويل. وهي حالة خارجة عن السيطرة ولا يمكن التنبؤ بها مُسبقًا للأسف، وقد تؤثِّر على سرعة إنجاز عمليات التحويل وبالتالي وصول الأموال. فإذا واجهتَ حالة من هذا النوع، نوصي بالتحلِّي بالصبر والتريث إلى حين اكتمال عدد تأكيدات الكتلة المطلوب.

4. تمَّ تنفيذ عملية السحب من المحفظة المُوافِقة لعنوان المصدر، ووصل عدد تأكيدات كتلة المعاملة على البلوكتشين إلى الحد المطلوب، ولكن لم يتم التحقُّق من العنوان بعد.
إذا استخدمتَ عنوان إيداع لم يتم التحقُّق منه سابقًا لدى منصة HashKey Global MENA، فستُفعِّل عملية الإيداع من المصدر الجديد عملية التحقُّق من العنوان (لإثبات ملكيتكَ للعنوان المصدر لعملية الإيداع) المطلوبة لدى HashKey Global MENA، وذلك تلقائيًا بعد بلوغ عدد تأكيدات الكتلة المطلوب. ولن يُضاف مبلغ الإيداع إلى حسابك إلَّا بعد اجتياز عملية التحقُّق من ملكية العنوان بنجاح.

5. أسباب أخرى
في حال عدم وصول أصولك المودَعَة إلى حسابك ولم تكن أي من الأسباب المذكورة أعلاه تنطبق على حالتك، يُرجى التواصُل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني التالي [e-mail] وتزويدهم بجميع تفاصيل عملية الإيداع (بما في ذلك نوع الأصل والكمية ووقت التحويل و"معرِّف المعاملة الفريد على البلوكتشين وما إلى ذلك). وسيعمل فريق الدعم على مساعدتك في أقرب وقتٍ ممكن.