什么是休眠账户？

1. 什么是休眠账户？

1. 答：指在过去12个月内没有任何活跃行为的账户。根据监管要求，需进行特殊管理。

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2. 哪些行为会被视为活跃行为？

答：

• 财务行为：充值、提现、下单并成功交易（包括合约交易）。
• 非财务行为： 登录账户。

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3. 哪些账户会被标记为休眠？

答：

  标记条件：过去12个月未发生任何活跃行为（如交易、划转、登录等）。

  适用账户： 所有通过完整KYC审核的主账户（个人/企业）；子账户的活跃行为会计入主账户（主账户状态受子账户影响）。

1.   不适用账户：授权管理员、授权交易员账户。

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4. 休眠账户的处理流程是什么？

(1) 提前通知：

• 连续305天无活跃行为时，通过邮件提醒（第10个月起，每月1次，最多2次）；
• 完成任一活跃行为后，提醒停止。

(2) 正式标记休眠：

• 连续12个月无活跃行为，账户被标记为休眠；
• 休眠后可能限制充值、提现及交易功能。

(3) 休眠账户的后续处理

• 长期休眠（12个月）：账户暂停，所有功能停用；
• 恢复方式：成功登录账号，并联系我们的客服团队以重新激活您的帐户

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5. 用户操作指南

(1) 如何避免账户休眠？

• 定期完成以下任一操作：
  • 交易、充值/提现；
  • 登录

(2) 账户休眠后如何恢复？

  成功登录账号，并联系客服团队[e-mail]以重新激活您的帐户

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6. 其他注意事项与支持

• 休眠前2个月内会连续发送邮件提醒；
• 账户暂停后，需登录账户并联系客服协助恢复；
• 如有疑问，请联系 [e-mail]。